विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2025

संदर्भ:

• 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया गया, यह एक वार्षिक उत्सव है जो उपभोक्ता अधिकारों को बनाए रखने और उनकी रक्षा करने की निरंतर आवश्यकता की याद दिलाता है।
• थीम: ‘स्थायी जीवनशैली के लिए एक उचित बदलाव।’

इतिहास

• इसे पहली बार वर्ष 1983 में मनाया गया था।
• क्योंकि 15 मार्च, 1962 को राष्ट्रपति जॉन एफ. कैनेडी ने अमेरिकी कांग्रेस में उपभोक्ता अधिकारों पर सम्बोधन किया था, जिससे वे औपचारिक रूप से उपभोक्ता अधिकारों को मान्यता देने वाले पहले विश्व नेता बने थे।

उपभोक्ता अधिकार संरक्षण में प्रमुख पहल

• भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने, शिकायत निवारण और निष्पक्ष बाज़ार सुनिश्चित करने के लिए पहल शुरू की है।
• वर्ष 2024 में, प्रमुख विकासों में ई-कॉमर्स विनियमों, डिजिटल उपभोक्ता संरक्षण, उत्पाद सुरक्षा मानकों और सतत उपभोग पहलों में सुधार शामिल है।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019
  • 1986 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम को 2019 के उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम से प्रतिस्थापित किया गया।
  • यह जिला, राज्य और केंद्रीय स्तर पर तीन स्तरीय अर्ध-न्यायिक प्रणाली स्थापित करता है, जिसे “उपभोक्ता आयोग” के रूप में जाना जाता है।
  • उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 की धारा 38(7) के तहत, यदि किसी विश्लेषण या परीक्षण की आवश्यकता नहीं है तो शिकायतों का समाधान आदर्श रूप से तीन महीने के भीतर किया जाना चाहिए और यदि परीक्षण की आवश्यकता है तो पांच महीने के भीतर किया जाना चाहिए।
• उपभोक्ता कल्याण कोष
  • इसका उद्देश्य उपभोक्ता कल्याण का समर्थन करना और उपभोक्ता आंदोलन को मजबूत करना है।
  • राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों को उपभोक्ता कल्याण कोष स्थापित करने के लिए एकमुश्त बीज अनुदान (75:25 के आधार पर या विशेष श्रेणी के राज्यों/केंद्र शासित प्रदेशों के लिए 90:10) मिलता है।
  • वित्त वर्ष 2024-25 में, इस उद्देश्य के लिए राज्यों को ₹32.68 करोड़ जारी किए गए हैं। इस प्रकार, 28 राज्यों और 8 केंद्र शासित प्रदेशों में से 24 राज्यों और 1 केंद्र शासित प्रदेश ने उपभोक्ता कल्याण (कॉर्पस) कोष की स्थापना की है।
• उपभोक्ता शिकायत निवारण तंत्र को मजबूत करना
  • ऑनलाइन उपभोक्ता शिकायतों के लिए ई-दाखिल का विस्तार: राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा 7 सितंबर, 2020 को लॉन्च किया गया ई-दाखिल पोर्टल, उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने का एक सस्ता, त्वरित और परेशानी मुक्त समाधान प्रदान करता है।
  • ई-जागृति: यह केस फाइलिंग, ट्रैकिंग और प्रबंधन को सुव्यवस्थित करेगा, स्वचालन के माध्यम से देरी और कागजी कार्रवाई को कम करेगा, तेजी से विवाद समाधान सुनिश्चित करेगा तथा उपभोक्ताओं और हितधारकों के लिए न्याय प्रणाली की पहुँच एवं प्रभावशीलता को बढ़ाएगा।
• राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) में सुधार
  • NCH कुशल उपभोक्ता शिकायत निवारण के लिए एक केंद्रीय मंच है। NCH 2.0 पहल AI-संचालित स्पीच रिकॉग्निशन, एक अनुवाद प्रणाली और एक बहुभाषी चैटबॉट के माध्यम से शिकायत प्रबंधन को बढ़ाती है।
  • भारतीय खाद्य सुरक्षा एवं मानक प्राधिकरण (FSSAI) और भारतीय मानक ब्यूरो (BIS) जैसी विनियामक संस्थाओं के साथ एकीकृत होने के कारण, यह तेजी से समाधान सुनिश्चित करती है।
  • शिकायतें टोल-फ्री नंबर 1915 या INGRAM (एकीकृत शिकायत निवारण तंत्र) पोर्टल के माध्यम से दर्ज की जा सकती हैं, जो आसान पहुँच के लिए व्हाट्सएप, SMS, ईमेल, NCH ऐप, वेब पोर्टल और उमंग ऐप सहित कई चैनल प्रदान करता है।
• जागो ग्राहक जागो पोर्टल और मोबाइल ऐप
  • उपभोक्ता मामले विभाग, जागो ग्राहक जागो पोर्टल और मोबाइल ऐप के माध्यम से ई-कॉमर्स सुरक्षा अलर्ट प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ताओं को असुरक्षित URL की पहचान करने में मदद मिलती है। पोर्टल उन्हें सूचित निर्णय लेने तथा अपने अधिकारों का दावा करने के लिए संसाधनों के साथ सशक्त बनाता है।

ई-कॉमर्स और डिजिटल लेनदेन में उपभोक्ता संरक्षण

• नए ई-कॉमर्स दिशानिर्देश
  • उपभोक्ता मामलों के विभाग ने उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 को अधिसूचित किया, जिसमें शिकायत निवारण प्रावधानों सहित ई-कॉमर्स संस्थाओं की जिम्मेदारियों और देनदारियों को रेखांकित किया गया है।
  • इसके अतिरिक्त, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने उपभोक्ताओं को भ्रामक विज्ञापनों से बचाने के लिए ई-कॉमर्स में 13 विशिष्ट डार्क पैटर्न प्रथाओं को संबोधित करते हुए “डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023” जारी किए।
• BIS द्वारा ई-कॉमर्स – स्व-शासन मसौदा मानक के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश
  • BIS द्वारा “ई-कॉमर्स – स्व-शासन के लिए सिद्धांत और दिशानिर्देश” पर भारतीय मानक का मसौदा, ऑनलाइन मार्केटप्लेस के लिए एक पारदर्शी, निष्पक्ष और उपभोक्ता-अनुकूल ढांचा बनाने का लक्ष्य रखता है।
  • इसमें नैतिक ई-कॉमर्स संचालन सुनिश्चित करने के लिए तीन प्रमुख चरण शामिल हैं – पूर्व-लेनदेन, अनुबंध निर्माण और लेनदेन के बाद।
  • यह भ्रामक मूल्य निर्धारण, छिपे हुए शुल्क और जबरन बंडलिंग को रोकता है, सुरक्षित भुगतान और स्पष्ट धनवापसी नीतियों को सुनिश्चित करता है। इसमें जालसाजी विरोधी उपाय शामिल हैं, जिसके तहत प्लेटफार्मों को नकली उत्पाद की शिकायतों का तुरंत समाधान करना आवश्यक है।