राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) अपनी उपभोक्ता शिकायत प्रणाली को अपग्रेड कर रहा है, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) की नई विशेषताएँ, जैसे भाषण पहचान और बहुभाषी चैटबॉट्स, NCH 2.0 पहल के तहत शामिल की जा रही हैं।
समाचार पर अधिक:
- उपभोक्ता मामले विभाग (DoCA) ने राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) को अपग्रेड किया है, जिससे यह भारत में उपभोक्ताओं के लिए कानूनी कार्रवाई से पहले शिकायतों के समाधान का मुख्य प्लेटफॉर्म बन गया है।
- NCH ने कंवर्जेन्स प्रोग्राम के तहत 1,000 से अधिक कंपनियों के साथ साझेदारी की है, जो ई-कॉमर्स, यात्रा, शिक्षा और बैंकिंग जैसे क्षेत्रों को कवर करती हैं, ताकि समाधान की प्रक्रिया को तेज़ किया जा सके।
NCH के तकनीकी सुधार:
- AI-प्रेरित भाषण पहचान और अनुवाद प्रणाली उपभोक्ताओं को अपनी स्थानीय भाषाओं में आवाज़ के माध्यम से शिकायतें दर्ज करने में सक्षम बनाएगी, जिससे मैन्युअल हस्तक्षेप की आवश्यकता कम हो जाएगी।
- शिकायतें केंद्रीयकृत आईटी-सक्षम प्रणाली “इंटीग्रेटेड ग्रीवांस रीड्रेसल मेकेनिज़म (INGRAM)” पोर्टल पर दर्ज की जा सकती हैं, जो कई चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का विकल्प प्रदान करती है।
- उपभोक्ता हेल्पलाइन से संपर्क करने के लिए 17 भाषाओं में एक टोल-फ्री नंबर (1915), व्हाट्सएप, SMS, ईमेल, या मोबाइल ऐप (उमंग) उपलब्ध हैं।
- उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत अनसुलझी शिकायत को उपभोक्ता आयोग में प्रस्तुत किया जा सकता है।
राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH):
- भारत सरकार के उपभोक्ता मामले विभाग ने 2005 में राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) की शुरुआत की थी।
- यह देश में अपनी तरह की पहली हेल्पलाइन थी और इसे वैकल्पिक विवाद समाधान तंत्र के रूप में स्थापित किया गया था।
उद्देश्य:
- भारतीय उपभोक्ताओं को सलाह, जानकारी और मार्गदर्शन प्रदान करना और व्यवसायों को उनके नीतियों और प्रबंधन प्रणालियों को उपभोक्ता मुद्दों और शिकायतों को हल करने के लिए विश्व-स्तरीय मानकों के अनुसार समायोजित करने के लिए प्रोत्साहित करना।