संदर्भ: हाल ही में, राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस 2024 के अवसर पर, उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री, और नवीन और नवीकरणीय ऊर्जा मंत्री ने उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए उठाए गए प्रमुख पहलों पर चर्चा की।
- 2024 के लिए विषय: “वर्चुअल सुनवाई और उपभोक्ता न्याय तक डिजिटल पहुँच”
- यह विषय उपभोक्ताओं को डिजिटल दुनिया में न्याय तक पहुँच प्रदान करने में डिजिटल उपकरणों के महत्व को उजागर करता है।
इन पहलों में शामिल हैं:
- ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों द्वारा सुरक्षा शपथ: प्रमुख प्लेटफार्म, जिनमें रिलायंस, टाटा, जोमैटो और स्विगी शामिल हैं, उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए एक स्वैच्छिक प्रतिबद्धता पर हस्ताक्षर करेंगे, जो वैश्विक सर्वोत्तम प्रथाओं के अनुरूप होगा।
- उपभोक्ता सुरक्षा ऐप्स की शुरुआत:
- ‘जागो ग्राहक जागो ऐप‘: उपभोक्ताओं को ऑनलाइन गतिविधियों के दौरान असुरक्षित URL के बारे में सचेत करता है।
- ‘जागृति ऐप‘: उपयोगकर्ताओं को ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों पर अंधेरे पैटर्न (मनोवैज्ञानिक चालाकियाँ) की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है।
- ‘जागृति डैशबोर्ड‘: वास्तविक समय में अंधेरे पैटर्न की निगरानी और विनियमन में मदद करता है।
- ई-माप पोर्टल: कानूनी मेट्रोलॉजी सेवाओं के लिए एक एकीकृत प्लेटफार्म, जो राज्यों में लाइसेंसिंग, सत्यापन और पंजीकरण प्रक्रियाओं को सुधारता है।
- एआई-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) 2.0: एआई सुविधाओं और बहुभाषी समर्थन के साथ, शिकायतों के समाधान में तेजी लाने के लिए बेहतर किया गया।
- 2025 से स्मार्ट मानक: डिजिटल प्रणालियों को समर्थन देने के लिए मशीन-पढ़ने योग्य मानकों की ओर संक्रमण।
- परीक्षण प्रयोगशालाओं का उद्घाटन:
- गुवाहाटी में जैविक खाद्य परीक्षण प्रयोगशाला, खाद्य सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।
- मुंबई में लो वोल्टेज स्विच गियर परीक्षण सुविधा, विद्युत सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए।
- वजन माप उपकरणों के लिए सॉफ़्टवेयर परीक्षण सुविधा: सटीकता और वैश्विक अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए, घरेलू निर्माताओं का समर्थन करना।
- टमाटर ग्रैंड चैलेंज: ऐसी नई तकनीकों के लिए पुरस्कार, जो टमाटर के भंडारण में सुधार करती हैं और अपव्यय को कम करती हैं।
- गुजरात राष्ट्रीय कानून विश्वविद्यालय के साथ कानूनी मेट्रोलॉजी MoU: उपभोक्ता अधिकारों और मानकों पर शोध और प्रशिक्षण को बढ़ावा देना।
- रिपोर्ट और ई-बुक्स: उपभोक्ता सुरक्षा कानूनों और पैक किए गए वस्त्रों के नियमों पर अपडेट की शुरुआत।
राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस के बारे में:
• राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस हर साल 24 दिसंबर को भारत में मनाया जाता है।
• उपभोक्ता अधिकार अधिनियम (CP Act), 24 दिसंबर 1986 को भारत के राष्ट्रपति द्वारा स्वीकृत किया गया था।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, प्रत्येक भारतीय उपभोक्ता के छह अधिकार होते हैं:
- सुरक्षा का अधिकार
- जानकारी का अधिकार
- चुनाव का अधिकार
- अपनी बात रखने का अधिकार
- शिकायत और निवारण का अधिकार
- उपभोक्ता अधिकारों पर शिक्षा प्राप्त करने का अधिकार
• CP Act, 1986 के तहत उपभोक्ता विवादों के त्वरित समाधान के लिए एक त्रिस्तरीय प्रणाली है:
- जिला उपभोक्ता विवाद निवारण मंच: ऐसे शिकायतों को संभालता है जहां वस्तुओं/सेवाओं का मूल्य, साथ ही किसी भी मुआवजे का दावा, 20 लाख रुपये तक होता है।
- राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग: ऐसी शिकायतों को संभालता है जहां मूल्य 1 करोड़ रुपये तक होता है और जिला मंच के निर्णयों के खिलाफ अपील करता है।
- राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग: ऐसी शिकायतों को संभालता है जहां मूल्य 1 करोड़ रुपये से अधिक होता है और राज्य आयोग के निर्णयों के खिलाफ अपील करता है।